در سال‌های ۲۰۲۵ و ۲۰۲۶، اداره کل رقابت، مصرف‌کننده و مقابله با تقلب (DGCCRF) در فرانسه یک بررسی گسترده بر روی مطب‌های پزشکان و دندان‌پزشکان و همچنین مراکز پزشکی گروهی انجام داد. هدف این بررسی، اطمینان از ارائه اطلاعات دقیق و قابل اعتماد به بیماران درباره قیمت خدمات درمانی، شرایط بازپرداخت هزینه‌ها و هرگونه هزینه اضافی احتمالی بود.
در مجموع بیش از ۱۱۰۰ مرکز درمانی مورد بازرسی قرار گرفتند که از این میان، ۳۹ درصد با تخلفات و نواقصی مواجه شدند که نیازمند اقدامات اصلاحی یا تنبیهی بود. این بازرسی‌ها پس از دریافت گزارش‌هایی از طریق پلتفرم SignalConso و همچنین گزارش‌های ارسالی از سوی نهادهای حرفه‌ای و سازمان بیمه سلامت آغاز شد.
نقض قوانین در بیش از نیمی از مطب‌های دندان‌پزشکی
از بین بیش از ۵۲۵ دندان‌پزشک بررسی شده، ۵۲ درصد حداقل یک تخلف در زمینه نمایش قیمت‌ها یا اطلاع‌رسانی درباره قراردادهایشان با سازمان بیمه سلامت داشتند. همچنین ۲۶ درصد از دندان‌پزشکان در رعایت الزامات مستندسازی دچار نقص بودند. مواردی مانند نبود یا عدم تطابق برآورد هزینه‌ها، فقدان مدارک ردیابی مربوط به روکش‌ها و ایمپلنت‌های دندانی، و اعلام نادرست مبدا برخی تجهیزات مشاهده شد. به عنوان مثال، برخی پروتزها به اشتباه با عنوان «ساخت فرانسه» معرفی شده بودند که علت آن گاهی تنظیم نادرست نرم‌افزار برآورد هزینه‌ها بود. با این حال، مسئولیت صحت اطلاعات ارائه شده به بیماران بر عهده دندان‌پزشکان است.
در مواردی نادر، برخی متخصصان از آشنایان خود خواسته بودند تا نظرات مثبت جعلی در اینترنت منتشر کنند. در نهایت، ۱۸۹ دندان‌پزشک موظف به اصلاح تخلفات شدند و حدود ۳۰ نفر نیز تحت پیگرد قانونی قرار گرفتند.
نواقص اطلاع‌رسانی در مطب‌های پزشکان
پزشکان نیز در این بررسی‌ها مورد توجه قرار گرفتند. از حدود ۳۰۰ پزشک بازرسی شده، ۵۵ درصد حداقل یک نقص در اطلاعات اجباری که باید در اتاق انتظار یا محل پرداخت هزینه‌ها نمایش داده شود، داشتند. بر اساس نتایج DGCCRF، حدود ۱۰۰ پزشک باید اقدامات اصلاحی انجام دهند و ده‌ها نفر نیز با پیگرد قانونی مواجه خواهند شد. در برخی موارد، تخلفات منجر به جریمه‌های مالی شده است.
مشکلات در مراکز پزشکی گروهی
در مراکز پزشکی گروهی مانند کلینیک‌های دندان‌پزشکی یا مراکز تصویربرداری پزشکی، بازرسان نقص‌هایی در نمایش اطلاعات پیش‌قراردادی و همچنین مواردی از صدور صورتحساب‌های غیرقابل قبول را مشاهده کردند.
اصلاح ۹۰ درصد تخلفات و ادامه نظارت‌ها
با وجود این مشکلات، این کمپین بازرسی باعث بهبود قابل توجهی در عملکرد مراکز درمانی شده است. وزارت اقتصاد فرانسه اعلام کرده که نزدیک به ۹۰ درصد تخلفات شناسایی شده پس از مداخلات اصلاح شده‌اند. تا اول اکتبر ۲۰۲۶، مجموع جریمه‌های اداری صادر شده بیش از ۱۳۰ هزار یورو بوده است. DGCCRF قصد دارد نظارت خود بر این حوزه‌ها را با توجه به گزارش‌های دریافتی ادامه دهد.
برای بیماران، اهمیت اصلی در این است که بتوانند پیش از دریافت خدمات، هزینه دقیق درمان را بدانند. در صورت بروز مشکلات در خصوص هزینه‌های اعلام شده یا اطلاعات تعرفه‌ای، بیماران می‌توانند از طریق پلتفرم SignalConso گزارش دهند و در صورت نیاز با سازمان بیمه سلامت یا نهادهای حرفه‌ای مربوطه تماس بگیرند.
